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　　　　谢颖接受新华网采访时表示，随着内地经济文化发展，用户观影的收视习惯也在发生迭代,要挖掘港剧与内地观众的文化同根性、同源性，才更容易得到内地用户的共情共鸣，“新港剧”正是在此背景下应运而生。谢颖认为，“新港剧”的创新体现在新模式、新视野、新用户：新模式是指内地与香港班底的融合，新视野是指在经典港剧基础上加入国际化的故事内核，新用户是指打破港剧“师奶观剧”的局限，吸引更广泛年龄层的用户。

该功能一经推出就受到《甄嬛传》观众们的喜爱，上线3天约30万人在优酷进行互动，其中“四郎公主抱”“敬妃数砖”“安陵容入选”是打卡人数最多的名场面。“今年我们发现许多网友在故宫游玩时会拍摄《甄嬛传》同款名场面，这已经变成了一种新的故宫游方式，于是借着12周年，我们上线这个功能方便用户去故宫游玩的时候能够打卡到喜爱的场景”，优酷工作人员介绍道。

　　　　人工智能客服带来便利的同时，也有其局限性。比如，智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等，无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”，解决问题效率偏低，对企业形象造成了不良影响。