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记者在调查采访时还发现，有些商家不仅过度依赖AI客服，还将人工客服采取外包形式交给第三方客服公司运营。这些客服公司的客服人员往往掌握的产品信息不全面，权限也不高，往往无法有效回答提问、解决问题。比如，记者在某电商平台的品牌运动店里询问一双运动鞋“鞋底多厚”时，人工客服也回答不上来。
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对于多孩家庭来说，选择旅游套票时也常常会很为难。以珠海长隆海洋王国为例，在点评网站上，亲子2大1小会员专享门票平日售价790元，而1大1小的亲子票平日售价675元。套餐列表中，并没有2大2小的选择。对于二孩家庭来说，只能选择在2大1小门票的基础上，单独再花至少280元购买1张儿童票。“这样算下来，2大2小的优惠力度显然比不上2大1小。”正在规划寒假行程的郑女士意识到。
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