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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比,明确AI客服和人工客服分工及职责边界,比如,常规性咨询由AI客服回复,涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决,更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体,则要设置一键转人工服务。
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寒假期间,考公的复习压力和等待考研结果的焦虑,日照时间缩短带来的“冬季忧郁”,与父母关系紧张……在年轻人身上,这些情绪问题容易集中暴发;寒假期间,一些中小学生的父母也在考虑如何帮助孩子摆脱压力大的困境。
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