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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

善举传来了“回响”。金田村有3户人家像张青霞一样，为救援“让路”，拆掉了自家未受损的房子。经过救援人员和群众共同努力，找到了所有失联人员。金田草滩村地震灾害避让搬迁安置项目的新房建好后，当地决定为3户人家免费提供120平方米的新房。中川乡的一名乡干部告诉中青报·中青网记者：“免除他们的7万元，是为奖励他们的善举。”

　　　　“和往届赛事相比，这次参赛队伍明显增多、水平普遍提高、队伍更加年轻化。”贵州龙舟队选手欧华文是一位苗族选手，参加过3届运动会的他发现，近年来，龙舟项目得到广泛推广，吸引了越来越多年轻人参与其中，加上运动会在参赛要求上的积极变化，使得部分龙舟项目发展相对滞后的省（区、市）也有机会组队参赛，共同交流。