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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

根据广汽集团2025年2月4日发布的公告，2025年2月3日，公司召开了第六届董事会第80次会议，审议通过了《关于选举公司董事长的议案》。会议决定，曾庆洪因到龄退休，辞去了董事长、董事及董事会战略委员会主任委员职务。冯兴亚被选举为新一届董事会董事长，正式接过广汽集团的领导重担。

　　　　目前，鸿蒙智行已推出问界、智界、享界和尊界4个品牌，涵盖不同细分市场。今年年初，鸿蒙智行发布的年度智驾报告显示，2024年鸿蒙智行智能驾驶总里程突破12亿公里，智能泊车辅助服务超过8100万次，平均每天解决约22万个泊车难题。鸿蒙智行的年度智驾活跃用户数达到了41.21万人，智驾里程占比超过30%，年度单用户最长驾驶里程数更是突破了10.2万公里。