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在前不久的一次值乘中，郑州东站上来了祖孙俩，一个瘦弱的小男孩牵着奶奶，老人背着近一人高的行李。看着老人身上摇摇欲坠的行李，殷绎茹赶忙搀扶老人到座位上，并在手持终端上标记出他们的座号。巡视车厢过程中，她多次提醒老人各种注意事项，并耐心解答老人的问题。

　　　　对代理商虚假宣传问题，运营商和电商平台均具有监管责任。运营商有责任保证自身产品在销售过程中的宣传内容符合法律规定。消费者基于对运营商商业信誉的信任发生购买行为，运营商应当对代理商的销售行为承担监管责任，就代理行为提出具体的规范要求，保证代理商的销售、宣传手段合法合规。电商平台对于违法违规的销售行为应及时采取下架、罚款等措施，维护平台内健康的交易环境，并为消费者的维权提供代理商的相关信息等帮助，如因平台未及时履行监管责任导致消费者权益受损，平台还应承担赔偿责任。