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记者以试用为由进入某商家提供的呼叫中心系统,发现里面功能齐全,不仅能够一键导入客户资料和外呼服务,还能上传话术、实时监控每个座席的工作状态,统计每个座席的工作量等。此外,还能查看所有的通话记录,以及和客户沟通的录音,录音还可以下载。
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总书记指出:“要瞄准未来科技和产业发展制高点,加快新一代信息技术、人工智能、量子科技、生物科技、新能源、新材料等领域科技创新,培育发展新兴产业和未来产业。”今年的《政府工作报告》提出,“深化大数据、人工智能等研发应用,开展‘人工智能+’行动,打造具有国际竞争力的数字产业集群。”
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