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浙江工商大学法学院教授马齐林表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利,消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问,经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式,限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利,侵犯了消费者的选择权。
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有一对夫妇向他们提出,希望找到一张照片。他们年幼的孩子在地震中遇难了,这对夫妇想留个念想。最后,他们冒着严寒与危险,在几乎完全坍塌的300多平方米的房院里,找到一张孩子的半身照。张东旭记得,那位母亲接过照片时,热泪盈眶。
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