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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

国家能源集团旗下拥有中国神华、龙源电力两家A+H股上市公司，国电电力、长源电力、龙源技术、英力特四家A股上市公司；中国大唐集团旗下五家上市公司分别为A+H的大唐发电、A股公司桂冠电力、华银电力，以及H股公司大唐新能源和大唐环境。

　　　　梳理这些案例的基本案情和裁判结果，可以清晰感受到宽严相济的司法理念贯穿其中。在案例一中，被告人谢某宇不仅时常殴打、辱骂妻子，还因不满妻子起诉离婚而预谋报复杀人，性质极其恶劣，后果特别严重。据此，法院明确其行为已构成故意杀人罪，对其判处死刑。而在案例二中，被告人赵某梅的行为虽构成故意杀人罪，但考虑到其长期遭受家庭暴力，身心严重受损，不堪忍受愤而伤害、杀害施暴者等因素，法院也依法认定其故意杀人“情节较轻”，予以从宽处罚。宽严相济、罚当其罪的原则，避免了简单“一刀切”造成的不当误判，使相关判决更加合理、有度。