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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

中国青年报客户端亚布力2月13日电（实习生 薛宸 中青报·中青网记者 梁璇）哈尔滨亚冬会进入倒数第二个比赛日，中国队将3枚奖牌收入囊中，唐佳琳、文颖、褚源蒙和孟繁棋在冬季两项女子4×6公里接力比赛中最后时刻扳回劣势，逆转夺金。一起回顾今天的夺牌时刻。

　　　　一位车险业人士表示，车险理赔纠纷主要源于流程繁琐、定损和赔付标准不统一、拒赔或拖延赔付原因不明确等。《车险规范》对车险理赔流程予以规范，构建起一套公平、透明、高效的服务体系，有利于保护车险消费者的合法权益，增加其获得感、信任感。