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　　　　不过，他也坦言，他们调研发现，在ChatGPT技术成熟之前，行业普遍认为AI与心理诊疗的结合还“躺”在课题中，几乎无法落地。转机出现在2023年下半年，部分医生开始主动关注AI应用的价值。他向医生了解得知，“有患者在诊疗过程中告诉医生，自己在通过与ChatGPT聊天缓解焦虑，这促使医生重新评估技术的可能性”。

客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

　　　　节目播出后，茂名市成立专项工作组，在全市组织开展集中专项整治行动。记者跟随调查组再次来到节目曝光的这家汽车保养连锁店进行调查。该店店长声称，他们的废机油并没有卖给无资质的商贩，而是一家有证的回收公司。