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　　　　和传统认知相反，男性更乐于在弹幕中表达自己的委婉心事，——发送“我爱你”和“你还好吗”的用户中，男性分别占六成与七成。95后正青春烂漫，情感充沛，于是构成了“我爱你”弹幕的主力军。85后身处而立之年，历经磨练却难免有耿耿于怀，他们在“你还好吗”的弹幕发送中，占比最高。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

　　　　戴斌：第一，从需求出发，研发更加适合入境外国游客消费的产品。比如外国人来中国，难道仅仅是看自然山水吗？仅仅是做一个城市的Citywalk吗，他们要不要品尝中国的美食，要不要购买中国的一些先进和价廉物美的产品，这些产品的信息如何让外国的游客知道，我们宣传推广的方式和方法都要跟着创新。