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　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

更重要的是，应直面问题背后的保险产品需求。近年来，汽车险尤其是新能源车险投保难、保费贵的问题广受关注。保险公司应持续优化产品服务供给、完善保险费率形成机制，以高质量的正规保险产品满足消费者的投保需求。只有这样，才能从根本上遏制“高仿车险”的肆虐，保护消费者合法权益，维护保险市场正常秩序。

　　　　2024年年初，浙江杭州警方通过日常巡查和网络监控发现，境外某平台的聊天群中有大量网络博主的信息被暴露。嫌疑人不仅公布博主的个人隐私，还会对一些女博主进行恶意评论，甚至造谣和诽谤，从而给境外建立的聊天群聚集人气、增加热度、提高流量，以便通过接广告获利。有数据显示，订阅相关信息的人数高达40余万。