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　　　　杜阳表示，中小银行停办或收紧无卡取款业务对用户的影响总体可控。随着数字化程度的不断提升，用户将逐渐适应新的服务方式。银行可以通过推广手机银行、网上银行等数字化平台，帮助用户顺利过渡到新的金融服务模式，同时提升智能柜员机、智能存款机等设备的功能，以弥补无卡取款和存款功能的缺失。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

　　　　宁红亮介绍，2014年，中国文字博物馆开辟了甲骨学堂作为广大中小学生的第二课堂，这是面向青少年受众的公益性甲骨文教育推广课堂。此外，博物馆还研发汉字教育课程近200种，举办“我爱甲骨文”“汉字精神励少年”等汉字教育活动3000余场，接待研学学生近400万人次。