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2024年第三季度江苏省消费者权益保护委员会系统投诉和舆情分析显示，关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条，投诉焦点为智能客服“不智能”、智能问答“模板化”、智能推销“骚扰多”。据一名智能客服产品经理透露，当前智能客服技术水平和应用场景千差万别，智能客服的商业模式一般包括两种，一种是智能客服企业通过云端给用户开设智能客服账号，定制化程度不高，一个账号一年收费几百元到上万元不等；另一种是定制化模式，智能客服企业可以根据服务购买者的业务需求进行灵活开发，更精准、个性化地解决问题，服务价格较高，在几十万元到上百万元之间。“很多企业不愿意或无实力投入更多的资金去购买定制化的智能客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智能客服不好用，人工客服不够用。”该产品经理说。
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“游戏送皮肤诈骗，我们曾经收到过好几个未成年人家长的报案。”北京市朝阳区反诈中心民警王佳介绍，一旦孩子被骗子唬住，接听了骗子的电话，对方就会一步步诱导孩子，把家长支付软件里的钱全都转到骗子的账户上。“少则几千块，最多的一个案例，家长发现孩子在转钱的时候，孩子已经转了13万元。”
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