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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

　　　　游客在大快朵颐时，还能观赏特色文艺表演。“开口唱尽千古事，双手舞动百万兵”，唐山皮影戏开始表演了，高亢的唱腔、灵动的影人，赢得游客连连称赞。河头老街有多个演出区域，游客可近距离观赏皮影戏、乐亭大鼓、评剧、杂技等表演，感受传统文化的独特魅力。很多表演者都是非遗传承人，他们不仅是景区的演员，更是唐山文化的传播者。