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　　　　在行为举止方面，服务开始时应主动问候，并微笑示意引导；服务完成时应主动向服务对象递交受理回执、证照批文等资料，并告知相关注意事项，微笑告别等。对能解答的问题，应耐心完整解答；对不能及时解答的问题，应耐心说明原因或主动联系有关人员处置。

一到春天就打喷嚏、流鼻涕、眼睛痒，甚至还会咳嗽、胸闷，“这些症状大多数情况下可能是因为过敏引起的，尤其是花粉过敏。”2月17日，在国家卫生健康委“时令节气与健康”系列发布会上，北京大学人民医院主任医师马艳良在回答中青报·中青网记者提问时说，有明确的花粉过敏患者，一定要提前做好应对措施。目前临床认为，提前预防要比出现症状后再治疗更加有效。

　　　　为确保返回器安全着陆于预定地点，降落伞采用两级减速方式。第一级降落伞是展开仅有2平方米的减速伞，负责帮返回器“踩一脚刹车”，随后分离拉出主伞。第二级降落伞即主伞，展开面积约为50平方米，负责把返回器速度由时速300公里降低到时速50公里以内。