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对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。
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“我们现在都是全员营销，不管是不是营销岗，都需要参与营销”，某中型银行分支机构员工透露，除了常见的存款营销外，信用卡、贵金属、个人养老金等业务都需要营销考核。另一在大型银行从事中后台业务的员工则表示，“开门红”期间，其所在的支行任务不分岗位，全员都需要参与营销，任务指标完不成可能会被扣绩效，同时，相关指标考核也会作为员工年度考评的重要参考项。
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