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　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。

再有，不同年龄孩子的知识认知水平也不容忽视。让孩子把学到的知识用到真实的情境中必然会增加学生的阅读量，这个时候就要充分考虑不同年级学生的阅读能力和阅读水平了，否则，题目出得再好、再巧妙，孩子们根本没有阅读到，也无法获得应有的效果。

　　　　冰上赛场当日4枚金牌来自于速度滑冰项目，中国队连夺4金。男子1000米决赛，宁忠岩以1分08秒81破亚洲纪录及赛会纪录夺冠，这是他在本届赛事收获的第三枚金牌；女子1000米，韩梅以1分15秒85赢得金牌，在出战的5个小项中取得3金2银。