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在课堂上,陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间,甚至备好纸巾;第二步是通过询问,评估病人家属对病人当前病情的了解程度;第三步邀请患者,确保患者想要知道病情的程度;第四步才是告知病情的最新进展,回应病人及家属的疑问;第五步则是认可患者的情感,回应患者的情绪;最后一步,还要给出建议,与患者达成下一步的诊疗计划。
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例如,今年6月,上海某银行员工谢某在担任三级网点柜员、个人客户经理助理等多个职务期间,利用职务便利,为贷款中介介绍的贷款业务在提交申请、材料审查等过程中提供帮助,收受好处费8万元。经审理,谢某犯非国家工作人员受贿罪,判处有期徒刑6个月,缓刑1年,并处罚金1万元。
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