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　　　　记者走访发现，尽管遭受冲击，百货行业求新的步伐从未止步。多业态复合、丰富品牌、优化环境、打造IP商业、强化数字化……以“内容+服务”为主线，传统百货顺应市场需求变化，增加餐饮、休闲、娱乐等业态，通过“一站式消费”体验，提高聚客能力，打开消费新场景，激发市场活力。

4月6日，优酷古装悬疑剧《花间令》收官。该剧一经播出，便以黑马姿态在春季档中异军突起，收获不俗口碑。不仅开局连续拿下德塔文景气指数、云合首播等多榜TOP1，还登顶猫眼2024Q1热度最高悬疑剧、3月网络剧有效播放月冠。作为原创剧本，该剧凭借“悬疑+爱情”的反套路表达、新颖的女性形象以及中式美学，吸引了众多观众。“花间令女性群像”“花间令审美”等话题引发网友热议。

　　　　客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。