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　　　　在课堂上，陈怡绮教授了“SPIKES”沟通模式。第一步是准备一个较为私密、不易被打扰的支持性空间，甚至备好纸巾；第二步是通过询问，评估病人家属对病人当前病情的了解程度；第三步邀请患者，确保患者想要知道病情的程度；第四步才是告知病情的最新进展，回应病人及家属的疑问；第五步则是认可患者的情感，回应患者的情绪；最后一步，还要给出建议，与患者达成下一步的诊疗计划。

专家表示，理赔服务是保险服务国计民生的最后一环，也是触达老百姓、投保企业的关键环节。多年来，保险业在粗放式发展中存在销售误导、理赔难等问题，致使保险消费者合法权益受到损害，行业亟需建立一套理赔服务标准，推动理赔服务质量全面提升。根据国家金融监督管理总局部署，中国保险行业协会推动保险标准落地。两项理赔服务规范的发布，进一步完善了保险消费者权益保护标准体系，有利于从源头上解决理赔纠纷等问题。

　　　　“求职过程中，除了不断学习新知识、新技能之外，还需要持续更新职业观念，了解行业发展趋势。”他告诉记者，得益于学校注重生涯理念的培养，他通过参加不同类型的课程和讲座掌握了不少知识技能，“比如在‘就业嘉年华’和‘生涯教育月’上，我们了解了不少求职技巧，在‘名企CEO开讲’的课堂上，我们了解到了行业前沿动态，参与职业生涯规划大赛更是激发了创新意识和潜能”。