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　　　　最近，90后消费者刘先生在消费券使用过程中遇到了些“小麻烦”。他曾在平台上抢到了餐饮类消费券，也用券消费过，他希望餐饮商家能放宽消费券的使用范围，不要只跟套餐绑定。比如某店有个234元的套餐，用消费券抵扣后能省60元，但是套餐里许多都是自己不爱吃的菜品，还不如单点。

诚如专家所言，如今的智能客服不好用的原因在于，一方面，大数据模型目前不够完善，尚无法满足消费者需求；另一方面，人工客服依然不可或缺。“要视服务内容，保留足够的人工客服支持体系，确保智能客服无法解决问题时，人工客服能够及时补位，并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样，才能更好地服务大众，与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。

　　　　戴金花建议，加快完善相关法律法规，进一步明确虚假摆拍视频的认定标准、责任主体和处罚措施。执法部门要加大监管力度，建立常态化的巡查机制，对网络平台进行定期检查和不定期抽查。同时，加强部门之间的协同配合，网信、公安、文化旅游、市场监管等部门应建立信息共享、联合执法机制，形成监管合力。