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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
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郑杨介绍，对于在回访中发现的问题，西城区人民法院有针对性地制定处理方案。需要社会力量参与的，法院根据工作职能范围，及时对接属地派出所、区民政局、区妇联等单位，反馈案件办理情况和回访情况，共同研究解决办法，力争将纠纷平复、化解。
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