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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

户外音乐季在开场表演《想去海边》的节奏中开启，随后的乐队表演、流行演唱、旋律说唱、热舞串烧等形式的节目，博得现场阵阵掌声。据了解，当晚的音乐节目很多是由长岭街的年轻音乐人和音乐团队演绎。节奏轻柔舒缓的《夏天的风》，旋律坚定温暖的《追光者》，经典曲目《我心永恒》，流行曲目《夜空中最亮的星》《友情岁月》，引来不少观众跟着合唱。最后，音乐季在《到黄埔去》中落幕。

　　　　除了浪漫的西湖夜色，特色文旅活动同样精彩纷呈。西湖畔的湖滨步行街区打造了138平方米的巨幅国旗打卡点，还推出了国际烘焙文化节、国产动漫展、中外艺术家巡演等活动。为应对这一波旅游高峰，西湖景区管理部门也提前做足准备，联合相关部门以及志愿者团队组成最美人墙，增加安保力量，确保游客安全。