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浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

　　　　2020年以来，阿里文娱积极推动优质内容共建。去年，大麦联动优酷先后推出了郝云演唱会、乃万演唱会、天漠音乐节等高品质演出;今年3月，大麦Mailive旗下“当然有戏”戏剧内容厂牌宣布联合优酷、阿里影业的《清明上河图密码》《这！就是街舞》《我在时间尽头等你》影剧综IP跨屏改编舞台剧；同时，大麦、优酷及摩登天空共同打造的首档户外音乐节竞演真人秀《草莓星球来的人》也将于下半年播出。