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2024年11月，山东省济南市一名女子因购买二手iPad与商家存在争议，于是向当地市场监督管理部门投诉。然而，她漏接电话后却收到相关工作人员的辱骂语音留言。当地市场监督管理部门查实后，对两名涉事工作人员予以停职；主管人员调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。
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在孔祥稳看来，导致这种现象的原因可能是多样化的。比如部分工作人员没有秉持正确的权力观、责任观，服务意识淡薄，长期习惯于居高临下地对待前来办事的群众；也可能是部分工作人员日常工作中的压力较大，与当事人在就特定诉求进行沟通的时候存在误解，代入个人情绪等。从深层次原因上看，可能与所在机关或大厅的日常管理、制度建设不到位有关。
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