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阅读不像影视剧直接为我们创设生动具体的情境，阅读需要你带着细心和耐心，去感受，去品味，去琢磨。父爱也是这样，像一座山，平时沉默寡言地屹立着，但每当你呐喊时，回声便会传来。作家菲利普·普尔曼曾说过：“书提出建议，读者提出疑问，书回应，读者思考。”大爱无言，大音希声，阅读如是，父爱亦如是。当你有需要时，可以翻开书页，也可以转身去找一直都在的父亲，他不一定会给你柔软的怀抱，但他会是你最坚实的后盾。
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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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