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诚如专家所言,如今的智能客服不好用的原因在于,一方面,大数据模型目前不够完善,尚无法满足消费者需求;另一方面,人工客服依然不可或缺。“要视服务内容,保留足够的人工客服支持体系,确保智能客服无法解决问题时,人工客服能够及时补位,并且应当明确转入人工客服的指令。只有这样,才能更好地服务大众,与人工客服协同打造优质客户体验。”四川绵阳市读者唐加加说。
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“券商业务整合存在一定复杂性,从收入结构、区域市场差异化协同方面看,需在整合过程中找到平衡点,否则可能造成业绩波动和资源内耗。此外,两家券商在合规风控管理上可能存在差异,双方合规与内控体系的融合需避免风险相互传导。”上述人士表示。
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