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　　　　业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。

AI客服的发展趋势无法改变。第一新声研究院发布的《2024年中国智能客服市场研究报告》显示，经过近几年的迅速发展，智能客服产品的智能化程度已获得长足进步，2023年中国智能客服市场整体市场规模为39.4亿，预计到2027年将达到90.7亿。

　　　　他认为，学生在求职过程中需要重点表达自己的经历和能力，“但企业也非常在意动机维度，有的企业会在意求职者对行业的热爱甚至家国情怀，考虑学生在企业工作的稳定性。但在这些方面，学生的思维与企业的思维、职场的思维仍有差距。这些信息差，我们同样需要告诉学生们”。