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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

从首批上市公司“吃螃蟹”，到其他上市公司陆续跟进，股票回购增持贷款进展有序。Wind数据显示，截至12月23日，已有218家A股公司发布回购增持贷款相关公告，涉及回购或增持的贷款金额上限为498.47亿元。

　　　　直播平台官方客服则表示，平台仅提供接入信息技术服务的接口，不参与其具体业务经营，但会对其进行监管，如遇问题消费者可以向平台进行举报，若存在违规行为，经平台核实后将会对其作出整改、扣除信用分、下架等处罚。但一些消费者也表示，很多商家卖完就跑路，这种事后追责似乎有些“马后炮”。