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另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。
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“企业在AI招聘过程中肩负重要责任，应构建完善的内部管理规则。建立严格的AI面试算法审查机制，在启用AI面试官前，对算法进行内部评估，审查其数据来源是否公平无偏、决策过程是否透明可解释。可邀请内部专家与外部专业机构联合审核，确保算法公正可靠。”李一陵说。
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