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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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她紧紧抱住他，却在触碰到那略显冰冷的身体时微微一颤。怀中的“小北”，真实到让她害怕，她不敢松手，生怕一松手，这个“奇迹”便会消失。然而，“小北”挣开了她的怀抱，笑着抬头看她：“妈妈，你怎么哭了？你不是说，我勇敢的时候，你也不会哭吗？”
一头一码全年全国一般公共预算收入219702亿元，比上年增长1.3%；其中税收收入174972亿元，下降3.4%。全国一般公共预算支出284612亿元，比上年增长3.6%。全年现行支持科技创新和制造业发展的主要政策减税降费及退税金额26293亿元。
