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　　　　同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。

据不完全统计，“截至2024年12月31日承兑人逾期名单”中的知名企业有：泸州老窖集团有限责任公司、中铁二十三局集团轨道交通工程有限公司、上海绿地建设（集团）有限公司、山东高速新材料科技有限公司、上汽红岩汽车有限公司、安徽华菱汽车有限公司车桥分公司、菏泽市巨丰新能源有限公司、国粮（山东）医养健康产业有限公司、中铁国控企业管理河北集团有限公司、上海红星美凯龙置业有限公司、绿地地产集团四川置业有限公司、卡仕威申龙（亳州）新能源汽车有限公司、中能鲁建（山东）投资发展有限公司、新疆生产建设兵团石油有限公司、苏宁院线投资（北京）有限公司、国电电力邯郸东郊热电有限责任公司、临沂鲁商地产有限公司等。

　　　　11月21日晚间，国泰君安证券股份有限公司（简称“国泰君安”，601211.SH，02611.HK）与海通证券股份有限公司（简称“海通证券”，600837.SH、06837.HK）于上交所发布合并重组报告书（草案）、于港交所发布联合通函，进一步明确合并重组细节，并披露将于12月13日召开股东大会。