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在湖北恩施12355心理援助热线，接线员开解过对孩子充满担忧的家长，安慰过担心作业无人辅导的留守儿童，倾听着遇到情绪问题或人际困难的青年心声……心理咨询师谭杰华在12355热线开展心理援助工作的5年中，深刻体会到心理健康不仅是个人的问题，更关乎背后的家庭和社会环境。如今，为心理困境来电者建立一个被理解和关怀的支持系统，已经成为热线的专业理念和重要工作。
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