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报告显示，近段时间以来，有大量消费者投诉反映一些“汽车服务公司”以保险公司名义对外销售“统筹保险”，消费者一旦购买此类“统筹保险”，将面临多重风险。消费者投诉的问题主要有：售后理赔难，消费者反映“统筹保险”公司客服电话无人接听，业务员失联，出险后不仅只能到指定修理厂，还面临赔付难等问题；退保难，消费者发现问题后要求退款，却遭遇商家拖延或拒绝，即使合同未生效，消费者提出退款时仍被收取高额手续费。
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樊路远最后引用“相信未来、共同成长”八个字与投资人共勉。他说，2020年是个特殊的年份，阿里文娱没有知难而退，而是迎难而上，持续为社会提供积极向上、正能量的精神食粮。“我们将继续坚守使命，无论何时何地，始终致力于为消费者提供多元化的文化娱乐服务，持续带来快乐。”
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