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　　　　唐维承认，管理严重复杂症状的患者会耗费大量时间和精力，参与手术更是极其考验体力和意志力的过程。“但我十分感谢这些挑战，真正的手术可以迅速地锻炼人。通过与这些病例的接触和治疗，我不断成长、进步，为自己的医学之路增添了更多的色彩和意义。”他说。

最开始接触中医时，马丁感觉中医很神秘，“望闻问切”是什么，阴阳五行学说怎么表述……以古汉语写就的中医理论让他在学习初期举步维艰。如何克服语言障碍？上课时，马丁会用母语先记录下大致内容，课后再翻译学习，查询医学古汉语字典，并向身边的老师和同学请教，终于慢慢摸到了窍门。为了掌握专业词汇的含义，更好地了解中医的精髓，马丁还去湖南师范大学学习了中文。

　　　　对于此类现象，南开大学计算机学院教授刘晓光表示，目前绝大部分正在使用的“智能客服”基本上可以被归结为智能问答系统，其技术水平较低，语义理解能力不足，达不到客服工作的要求。目前，一些企业开始开发新一代智能客服，能较好地解决答非所问的问题，但目前的自然语言处理技术还难以精准理解和解析所有语言。“因此，要想让人工智能客服真正发挥效能，企业需加大研发投入，优化算法，使其能理解复杂语义、模拟人类的情感沟通。同时，监管部门应建立便捷的用户投诉和反馈渠道，加强对服务质量的监督检查，定期对智能客服等应用进行服务质量评估。”刘晓光说。