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在人力资源管理领域,“人才测评”是指用人方采用技术手段对求职者的能力大小、性格特征以及行为风格等特质进行测量,并根据职位需求及企业特性对其作出相应评价,以此选拔适配的人才。如今,企业愈发重视应用人才测评技术,并不断采用心理测试、智力测试、性格测试等手段进行测评。
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“当客户的问题超出AI客服解答范围,我们会有一个未识别问题的库,再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练,然后给出答案,这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍,AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异,年费一般在几百元到数万元不等,包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资,AI客服的成本要低得多。在以往案例中,有企业能实现50%的客服人员的缩减。
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