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北京市天沐律师事务所、音乐产业服务资深律师武湛在接受北京青年报记者采访时也谈到，不同人群的支付能力和消费水平是不同的，因此相关部门也会把选择的权利交给实际的经营方，把它作为一个经营主体的自主性行为。“只要是法律没有禁止的，平台方是可以根据自己经营的业务特性区分采取一些措施，对每次服务收取相应的费用以覆盖成本也很合理，以达到行业的平衡和惯例，实现各方权利义务的均衡。
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如何让AI客服更加智慧，也是相关技术企业正在攻坚的重点。科大讯飞已深耕智能客服领域10余年。该公司相关负责人坦言，以往智能客服确实存在复杂问题难理解、专业知识更新不及时、应用不准确、答案输出单一、无法个性化回复等问题。
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