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　　　　一方面，企业应不断提高人工智能客服解决问题的能力。企业要着眼于服务流程“通不通”、客户体验“好不好”，通过持续优化算法、建立反馈机制等多种方式，提升智能客服自然语言处理、图像识别、情感理解能力，使其能够更加准确解析用户的问题，并提供相应解决方案，满足客户的多样化、个性化需求。

12月22日凌晨3时许，何炅在微博回应此事称：“录了一天大侦探，收工刚看到热搜。一年多以前节目花絮中我的调侃被拎出来，现在再看我自己也觉得不妥。原本想引导不要浪费的，怎么没头没尾的变成这样，反而成了不好的引导，这一点我真的很抱歉。我说过很多次粉丝不要送礼物，录节目我没和各家粉丝接触过，但是艺人和团队有时会来问好送礼物，当时也没好意思拒绝，这以后必须重视。借这个热搜再次明确拒绝，不再收任何的礼物。希望粉丝朋友，艺人朋友和团队谅解配合。”

　　　　2020年大语言模型的出现，把人工智能推向新的发展阶段——第三代人工智能。大语言模型具有强大的语言生成能力，使机器能够在开放领域下实现与人类的自由交互，这表明机器已经完全掌握了人类的语言。此事意义重大。正如哲学家维特根斯坦所言：“我的语言界限，就是我的世界界限。”机器一旦掌握了人类的语言，也就在某种程度上理解了人类的世界。大语言模型向通用人工智能迈出了关键一步。