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“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？转接人工越来越难，则被吐槽暴露出一些电商平台不负责任，有网友进而“研发”出“怎么投诉AI客服”“教你五步把AI客服逼疯”等攻略“以牙还牙”。
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“社工库”是一个比较专业的名词，一般是跟社会工程学相联系的一个名词。所谓的社会工程学就是利用各种方式获取他人的信息，进行处理、加工，实现一些社会的目标。社会工作需要来收集、整理、处理公民的一些基本的信息，向公民提供一些社会方面的服务。那么不法分子就瞄准了这种大量信息积累的情况，来采取违法的手段去获取公民个人信息。
香港精准资料大公开贺桂梅很愿意去了解日常生活中那些活的文化，比如观察周围的人、观察社会心理，去看热播的电视剧、电影、网剧，“这在广义上也是一种阅读”。她呼吁“人文学的想象力”就是打开自己，将个人的问题、文学的问题，放到一个大的社会结构关系层面来讨论，重新激活文学的力量。
