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“在旅行前,组织方要与游客签订正式合同,规定行程安排、服务标准、服务费用等,明确双方的责任和义务;向游客宣讲安全注意事项和自救互救知识;对领队和导游进行专业培训,确保他们熟悉紧急情况的处理流程等。在旅行过程中,要确保全程有专业的领队和导游为游客提供服务,注重询问游客的意见和建议,及时改进服务质量,确保所有活动均需符合国家和地方的法律法规等。”齐晓波说,组织方应当全方位考虑并落实各项准备工作,才能最大限度地保障游客的利益和安全。
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在游园看来,人工窗口起着兜底作用,她担心稍一疏忽就会导致旅客排很长时间或激化矛盾,提高业务熟练程度,诸如这样的手速成为她和同事的工作标配。不久前免签政策调整,上海成为很多外国旅客来华第一站,每天服务的旅客中,外籍人士能占一半。她说以前不在乎,现在则要加紧练习英语,从工作出发,练习实用英语。
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