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随着智能客服被越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等领域，不熟悉电子产品的老年人更觉困难。北京市读者刘女士最近拨通了某三甲医院的客服电话，直接被接入智能客服。她先描述了一番自己的问题，智能客服答非所问。“我想转人工客服，却不知道如何转入。智能客服的介绍里完全没有转入人工客服的指令。后来孩子才告诉我，要不断说‘人工客服’才有可能转入人工客服。”刘女士不禁感慨，“对患者来说，医院的智能客服，不仅没有提高服务效率，反而更麻烦了。如果遇到紧急情况，老年人都不知道要怎么办。”
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上述《报告》项目组负责人、中国社科院大学副教授刘晓春说：“拼多多等电商平台的兴起使得创新技术以前所未有的速度影响更广泛的人群，‘产业+互联网’的模式为从事工业、农业及服务业的数千万人口，以及妇女、老年人等传统劳动力市场的弱势群体，拓展了就业机会，具有普惠性。”
12选5必中技术安信天行网络安全工程师 陈青民：我们输入一个命令，通讯录的所有的信息会以一个文本的形式在控制者电脑上显示，手机里存的所有电话号码，就掌握到犯罪团伙手里边了。现在我的手机不进行任何操作，控制者敲入命令之后自动打开了新的应用程序，现在我的手机就不受我控制了。
