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陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
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“舆论期盼重判，但对于司法机关而言，审判必须基于事实和法律进行。本案的二审判决凸显了信息时代舆论关注下司法裁判坚持的客观、公正和理性，开出了‘正义之花’。我坚信，法治之光必将穿透离散之痛，那些曾经破碎的人生，终将在法治的守护中重获圆满。”一直关注该案的山东社会科学院法学研究所助理研究员张卉林评价说。
二四六论坛交流大厅北京邮电大学教授 彭木根：现在的基站的形式是非常多样的。那么老百姓心目中觉得基站就是挂在建筑物最上面的一个铁塔，铁塔上面挂了很多天线，他以为这就是基站，这确实是基站的一种形式，但是传统的一种室外的大基站或者叫宏基站，但实际系统大部分部署的都是室内的，都不叫这种大基站，就是小基站或者现在我们常说的是叫室分系统，功耗相比都低很多，而且更加绿色，所以基站的形式是非常多的。
