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同时要合理分配AI客服和人工客服的占比，明确AI客服和人工客服分工及职责边界，比如，常规性咨询由AI客服回复，涉及消费者售后投诉、资金安全等较为复杂或紧急的问题优先转人工客服解决，更好地发挥AI客服和人工客服各自优势。对于老年人等特殊消费群体，则要设置一键转人工服务。
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《问答》也指出，总的来看，在9个省市进行设立外商独资医院试点，对全国医院体系的发展全局和广大人民群众基本医疗服务不会产生大的影响，而且对满足群众多元化就医需求还有一定的促进作用。下一步，将指导9个省市做好试点工作，及时总结有益经验，完善相关管理制度，稳妥有序推动医疗领域对外开放工作。
澳门内部资料张女士：都忘了有这个保险了，结果结算的时候一下就都结算完了。直接给我打出了两个单子来。一个是基本医保的结算单，然后一个就是健康保结算单，我自己看单子才看出来有健康保的。整个花了7万多块钱，医保结算了一些，然后健康保又直接结算了一些，自付2万就行了。
