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真正的倾听不是被动地等待对方说完，而是用心捕捉对话中的细节：对方的语气有什么变化？如果是线上聊天，那对方使用的标点或者表情中透露了什么情绪？对方为什么要在这个时候提起这件事？好的倾听者知道，每句话背后都有一个想被理解的人，每次分享都是一次建立连接的机会。只要抱着对对方的好奇，自然就会适时追问了，而随着对方话匣子的打开，我们就能更容易地站到对方的角度，继续给出合适的情绪反应，做到主动建设性回应了。
精选资料内部传真来料另一位在北京望京高档小区工作的保安队长告诉记者，自己大多数时间是理解骑手的。他曾经在国贸的写字楼工作过，大堂禁止外卖骑手入内，“下雨天矛盾冲突最多”，顾客不下来，骑手也没地方避雨，他眼看着雨水顺着骑手的头盔滴下来。他不能让骑手进，就站着陪骑手聊天，“唠着唠着（他们）就不生气了”。
