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　　　　另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式，设计更便捷顺畅的客服切换通道，提升无感切换的技术水平，杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，维护消费者合法权益。

虽然受到新冠疫情冲击，但中国电影仍处在黄金发展期，电影强国建设征程已经开启，这也要求中国的电影人能团结一心，共创佳作，其中就包括加深内地与香港的影视协作。就在上个月初，香港特别行政区行政长官林郑月娥出席由中宣部电影局、上海市委宣传部指导拍摄，腾讯影业、上影集团、三次元影业、中影股份、华夏电影、中央党校大有影视中心、猫眼影业出品的“庆祝建党一百周年重点影片”《1921》首映时，也明确表示，期望内地和香港从事电影和其他创意产业的人士，能为社会带来更多富有教育性、具正能量的作品，讲好中国故事。

　　　　生成剧本初稿、缩减科研周期、构建智慧工厂……近年来，人工智能成为推动科技和产业发展的重要力量。无论是辅助高精尖的科学研究，还是在视听创作上的应用，人工智能已经展现出强大效能，加快赋能千行百业，为创新创造开辟了新的空间。本期报道关注电影创作类生成式人工智能系统，呈现人工智能在文化产品生产方面的巨大潜能。