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　　　　“从曾经的小众冷门到如今的万众追捧，博物馆文创的热度不断攀升，这是文化自信与创新精神的体现。”中国传媒大学文化产业管理学院硕士生导师、中国文化产业协会沉浸式文旅产业专业委员会主任委员卜希霆在接受记者采访时指出，博物馆文创之所以能热起来，首先得益于大家文化自信的提升，越来越多年轻人开始关注并热爱传统文化。“另外，年轻人是博物馆文创产品消费的主力军，近年来不少文创产品通过挖掘深厚的中华文化底蕴，使其更具独特性、艺术性和实用性，满足了年轻人个性化表达的需求。”

艾媒咨询调查数据显示，2024年中国用户认为智能客服的缺点中，无法解决个性化问题、回答生硬机械、不能准确理解提问的问题位列前三，占比依次为37.18%、34.40%、34.19%。30.98%的用户反映当前智能客服无法顾及老年人、残障人士等群体的实际需求。

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