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　　　　上周，美国人工智能公司OpenAI推出新一代AI模型GPT-4o，其产品最突出的特点是在与人的交互方面更为自然。对此清华大学新闻学院新媒体研究中心主任、跨学科知名学者沈阳告诉《环球时报》记者，GPT-4o性能的提升将会实现AI与硬件之间更好的结合。当AI不断接入PC、手机等硬件后，大模型将成为与用户日常高频交流的“朋友”，或将成为权威全知的AI助手，未来或将产生重大社会影响。（丁雅栀 刘扬）

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

　　　　这样的分布图，分公司经营班子成员都有——每个人分一块区域，大约10家单位，上半年走访、下半年回访，一年至少去两趟。他们还不大习惯用“拜访客户”“陌拜”这些营销术语，只说“去各家单位走访”。公司走廊上，则挂着“百公里收入”分析表。