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客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。

　　　　去年央视“3·15”晚会曾曝光过直播间里演“苦情戏”的主播，通过伪造悲情、家庭矛盾纠纷等剧本，专门吸引缺乏分辨能力的老年群体购买他们在剧本中营销的产品。今年，青海省果洛藏族自治州玛沁县公安局也查处了一起网络违法行为，4名主播在直播中互相攻击辱骂，甚至试图“线下约架”，实则是幕后商量好的“连麦演戏”，以此来引流带货。